행복한 변화, 새로운 충남

- 2017년도 충청남도의료원 친절도 평가 -

친절한 의료원 만들기 도민평가단 운영결과

	복지보건국
	(보건정책과)

- 2017년도 충청남도의료원 친절도 평가 -

친절한 의료원 만들기 도민평가단 운영결과

도민이 만족하는 공공의료서비스 수준을 높이고 친절한 의료원을 만들기

위한 2017년 도민평가단 운영결과 최종보고임

➪ 친절도 평가 결과 : ’15년 90.3점 → ’16년 90.6점 → ’17년 92.02점(목표 92점)

□ 평가개요

❍ 기    간 : 2017년 상반기 (4월, 5월), 하반기(9월, 10월)

- 도민평가단 1인 평가 횟수 : 의료원당 2회(상, 하반기 각 1회)

❍ 평가대상 : 충청남도 4개 의료원

❍ 평가방법

- 비공개 모니터 요원이 직접(부득이한 경우, 간접) 환자체험을 통해 의료서비스 만족도 측정

- 이용 빈도가 높은 내과, 외과, 원무과, 검진센터, 영상의학과 중심 평가

- 의료원별 친절매뉴얼 이행상황 현장방문 평가

❍ 평가내용 : 친절한 의료원 만들기 도민평가단 Check List 활용

□ 의료원별 평가결과

❍ 최종 평가결과표

(단위 : 점)

연도	구분	평 균	천안의료원	공주의료원	서산의료원	홍성의료원
증감	평 균	1.38	4.18	2.01	1.16	△1.84
	진료과(의사)	2.33	5.04	2.47	△0.26	2.07
	진료접점부서	0.43	3.32	1.57	2.59	△5.74
2017년	평 균	92.02	93.18	92.60	93.14	89.14
	진료과(의사)	94.29	95.29	94.14	92.86	94.86
	진료접점부서	89.75	91.07	91.07	93.43	83.43
2016년	평 균	90.64	89.00	90.59	91.98	90.98
	진료과(의사)	91.96	90.25	91.67	93.12	92.79
	진료접점부서	89.32	87.75	89.50	90.84	89.17

<평가결과 분석>

- 2016년과 2017년 대비 평균점수는 증가(90.64→92.02 증 1.38포인트)

향상(천안(89.00→93.18), 공주(90.59→92.60), 서산(91.98→93.14)

하락(홍성(90.98→89.14)

- 진료과와 접점부서 비교

․ 전반적으로 진료과 평가점수가 높음(평균대비 4.54 포인트 차이)

* 진료과 94.29점 / 접점부서 89.75점

❍ 부문별 연간 비교(진료과와 접점부서 평균값)

(단위 : 점)

구 분	배점	2016년	2017년	비 고
계	100	90.64	92.02	1.38
고객맞이	12.5	11.22	11.32	0.1
업무처리	25	23.55	23.23	△0.32
응대태도	25	22.82	23.14	0.32
배웅인사	12.5	9.86	11.00	1.14
용모	12.5	11.68	11.72	0.04
복장	12.5	11.51	11.61	0.1

<평가결과 분석>

- 업무처리 항목외 전반적인 향상

<총    평>

- 배점과의 차이

고객맞이 1.18, 업무처리 1.77, 응대태도 1.86, 배웅인사 1.5, 용모 0.79, 복장 0.90

- 개선필요 분야 : 업무처리, 응대태도, 배웅인사, 고객맞이

❍ 의료원별 진료과와 진료부서 평균값(2017년 최종)

(단위 : 점)

구 분	배점	평균	천안의료원	공주의료원	서산의료원	홍성의료원
계	100	92.02	93.18	92.61	93.14	89.14
고객맞이	12.5	11.32	11.46	11.25	11.68	10.89
업무처리	25	23.23	23.22	23.54	23.64	22.54
응대태도	25	23.14	23.76	23.07	23.82	21.93
배웅인사	12.5	11.00	10.96	11.25	11.14	10.64
용모	12.5	11.72	11.64	11.86	11.36	12.00
복장	12.5	11.61	12.14	11.64	11.50	11.14

<평가결과 분석>

- 최고점과 최하점의 차이

고객맞이 0.79, 업무처리 1.10, 응대태도 1.89, 배웅인사 0.61, 용모 0.64, 복장 1.00

- 서산의료원 최고점 3개 분야, 천안, 공주, 홍성 의료원 최고점 각 1개 분야

□ 진료과(의사) 평가결과

❍ 연도별 비교

(단위 : 점)

구 분	배점	2016년	2017년	비고
계	100	91.95	94.29	2.34
고객맞이	10	8.92	9.30	0.38
업무처리	20	19.37	19.50	0.13
응대태도	30	27.84	28.82	0.98
배웅인사	10	8.14	9.09	0.95
용모	15	14.04	13.82	△0.22
복장	15	13.64	13.75	0.11

<평가결과 분석>

- 전반적으로 전분야 향상(용모분야 제외)

- 배점과의 차이

고객맞이 0.70, 업무처리 0.5, 응대태도 1.18, 배웅인사 0.91, 용모 1.18, 복장 1.25

- 개선분야 : 응대태도 및 용보, 복장

❍ 의료원별(진료과 2017년 최종)

(단위 : 점)

구 분	배점	평균	천안의료원	공주의료원	서산의료원	홍성의료원
계	100	94.29	95.29	94.14	92.86	94.86
고객맞이	10	9.30	9.43	9.14	9.29	9.36
업무처리	20	19.50	19.50	19.57	19.21	19.71
응대태도	30	28.82	29.50	28.29	28.93	28.57
배웅인사	10	9.09	9.00	9.14	9.29	8.93
용모	15	13.82	13.43	14.14	13.00	14.71
복장	15	13.75	14.43	13.86	13.14	13.57

<평가결과 분석>

- 최고점과 최하점의 차이

고객맞이 0.29, 업무처리 0.50, 응대태도 1.21, 배웅인사 0.36, 용모 1.71, 복장 1.29

- 천안의료원 최고점 3개 분야, 홍성의료원 최고점 2개 분야, 공주의료원 1개분야

※ 모니터링 대상 진료과

(천안) 내과, 산부인과, 가정의학과, 재활의학과, 일반외과, 신경외과, 비뇨기과, 신경과

(공주) 내과, 신경과, 비뇨기과, 정형외과, 안과, 산부인과

(서산) 내과, 외과, 산부인과, 신경외과, 정형외과, 이비인후과

(홍성) 내과, 안과, 소아과, 치과, 피부과, 정신건강의학과, 산부인과

□ 진료접점부서 평가결과

❍ 연도별 비교

(단위 : 점)

구분	배점	2016년도	2017년도	비고
계	100	89.32	89.75	0.43
고객맞이	15	13.51	13.34	△0.17
업무처리	30	27.73	26.96	△0.77
응대태도	20	17.80	17.46	△0.34
배웅인사	15	11.58	12.91	1.33
용모	10	9.32	9.61	0.29
복장	10	9.38	9.46	0.08

<평가결과 분석>

- 하락 평가항목은 고객맞이, 업무처리, 응대태도, 배웅인사

- 향상 평가항목은 배웅인사, 용모, 복장

- 배점과의 차이

고객맞이 1.66, 업무처리 3.04, 응대태도 2.54, 배웅인사 2.09, 용모 0.39, 복장 0.54

- 개선요구분야 : 업무처리, 응대태도, 배웅인사

❍ 의료원별(접점부서 2017년 최종)

(단위 : 점)

구 분	배점	평균	천안의료원	공주의료원	서산의료원	홍성의료원
계	100	89.75	91.07	91.07	93.43	83.43
고객맞이	15	13.34	13.50	13.36	14.07	12.43
업무처리	30	26.96	26.93	27.50	28.07	25.36
응대태도	20	17.46	18.00	17.86	18.71	15.29
배웅인사	15	12.91	12.93	13.36	13.00	12.36
용모	10	9.61	9.86	9.57	9.71	9.29
복장	10	9.46	9.86	9.43	9.86	8.71

<평가결과 분석>

① 최고점과 최하점의 차이

고객맞이 1.64, 업무처리 2.71, 응대태도 3.42, 배웅인사 1.00, 용모 0.57, 복장 1.15

② 서산의료원 최고점 4개 분야, 천안의료원 최고점 2개 분야, 공주의료원 최고점 1개분야

※ 모니터링 대상 진료접점부서

(천안) 원무과, 진단방사선과, 산부인과 외래, 가정의학과 외래, 물리치료실, 채혈실,

영상의학과, 건강검진센터

(공주) 원무과, 산부인과 외래, 내과 외래, 건강검진센터

(서산) 원무과, 물리치료실, 신경외과 외래, 영상의학과

(홍성) 원무과, 치과 외래, 소아청소년 외래, 건강검진센터

□ 모니터링 주요의견【진료과】

❍ 천안의료원

산부인과	○ 대기환자가 한명 이어서인지 진료과정이 차분하였고, 자세한 설명과 배려있는 질문 등 친절하고 진료경험의 경륜이 느껴지는 진료였음
가정의학과	○ 친절한 말투와 미소, 태도 뿐 만아니라 개인적인 인연도 함께 얘기하며 편안하고친근하게 대함. 아이에게 편안하게 이야기하고 진료함. 증상에 대한 원인설명 및 진행 후 우려되는 결과 및 치료방법 설명함
재활의학과	○ 치료에 대한 예시, 절차 설명 잘해 줌, 데스크 선생님이 금액등 궁금한 점들을 미리 설명해주니 치료 결정에 도움이 되었음
일반외과	안내데스크 여자 봉사자분의 상냥한 미소와 친절한 멘트가 인상적(조심해서 오세요.-전화통화중)
비뇨기과	○ 친절하고 90세 넘은 환자 의견 존중하고 귀 기울임 ○ 아주 친절한 설명을 해줌
내 과	○ 내과5 선생님 매우 친절, 성의를 다해 진료함. 당일 진료받은 환자 5명을 인터뷰한 결과 매우 만족한 의사선생님이라는 답변 ○ 친절하게 진료는 하나 인사는 없음
신경과	○ 친절하고 상세한 설명에 만족, 회원이 대상포진으로 본 병원에 입원하고 있어 여러 번 왕래 하였는데 한결같이 친절함. ○ 환자, 보호자와 아이컨택 없었음. 환자가 말하려는 것을 받아쓰기 하는 듯한 모습이 좋지 않았음
산부인과	○ 진료받는 고객 6명을 대상으로 모니터를 해 본 결과 친절도는 양호하다고 하나 대기에 대한 불편함이 있다고 함(간호사가 진료실로 들어갈 경우 상세질문을 할 수가 없음)

❍ 공주의료원

산부인과	○ 대기환자가없어 바로 진료실로 안내되었으나 의사가 통화중이어서 잠시 기다려 진료를 보았고 자세히 설명해 주었으나 이해가 안된다고 하니 그림으로 보충설명해 주었고 여러 가지 질문에 친절히 설명해 주었음, 검사시에도 환자에게 안정감을 주며 설명해 주었고 전반적으로 친절하고 배려받은 진료였음
내과	○ 흠잡을 데 없이 완벽함. 친절한 말투와 미소, 태도뿐 아니라 개인적인 인연도 함께 얘기하며 편안하고 친근하게 대함, 약뿐만 아니라 생활에서의 습관 및 주의사항 등에 신경써서 진료해줌 ○ 의사, 간호사 친절함. 특히 내과2 간호사(최○○) 환자를 다른 진료부서까지 안내함. ○ 의사, 간호사 친절함, 진찰실 문옆에 의사이름 적어 붙이면 편리하겠음 ○ 맞이인사는 없지만 배웅인사는 친절했음. 간호사들이 서로 웃고 얘기하면서 환자를 부름 ○ 과장님이 직접 진료실 밖에까지 배웅. 약 잘 챙기도록 배려하는 모습에 감동, 보기드문 모습으로 환자의 신뢰가 높아짐
신경과	○ 증상이나 불편한 내용에 설명은 자세히 말씀해 주시지만 다소 딱딱한 느낌, 과한 검사보다 우선은 단계적 치료를 추천하는 것 같아 부담이 가지않음, 외래 데스크 남자 간호사 선생님이 말투나 설명이 특히 친절하였음, 어르신들에게 설명도 알아듣기 쉽게 안내해 줌. 대학병원이나 의료원이나 환자가 많은 월화수목 보다 금요일 오후 환자수가 적을 때 더욱 친절한 느낌은 들었음(환자수가 많을 때의 마인드 강화가 필요할 것 같음) ○ 신경과 선생님은 환자를 친숙하고 편하게 대해주심. 환자가 아픈 부분을 이해 할 수 있게 잘 설명해 주심. 신경과에 있으신 간호사분들은 대기 환자가 진료실로 들어갈 수 있도록 안내하지 않고 성의없이 환자 이름만 부름 환자를 대하는 태도가 성의 없어 보임

❍ 서산의료원

이비인후과	○ 친절하고 자세하게 설명해 주며, 본인의 경우를 예로 들어 이해하기 쉽게 설명해줌. 아쉬운 점은 말하는 속도가 너무 빠름
○○과	○ 진료설명시 입에서 담배냄새가 심하게 남 ○ 외래진료실 데스크 간호사 선생님은 이전과 같이 예의 바르고 친절, 상반기엔 금요일에 가서 대기자가 많지 않았고 이번에 화요일 환자수가 많고 대기가 많아서 인지 지난번보다는 빨리 끝내시는 것 같았음. 검사등을 무리하게 권유하지는 않는 것 같이 부담스럽지 않았음. 전체적으로 지난번 진료보다는 딱딱한 느낌.
○○과	○ 태도와 표정은 정중하고 존중하는 느낌을 주며 얘기하고 설명해 주었음, 말로설명하기 애매하지만 업무(진료)자체에 열정적이거나 함께한다는 느낌이 들지 않음, 무례하지는 않으나 환자에게 많은 관심이 없게 느껴짐
내과	○ 늘 준비된 모습, 최선을 다하는 모습, 품위 느낌 ○ 의사 매우 친절, 추후 발생할 수 있는 증상까지도 세심하게 설명해줌 ○ 친절하게 설명해 주시고 환자가 질문하는 문제에 알아듣기 쉽게 설명하여 주심.맞이인사와 배웅인사도 잘해주심. 흠이라고 한다면 책상 밑에 신발정리가 잘 안됨 ○ 넘침없이 평범한 대응과 진료 ○ 친절함

❍ 홍성의료원

안과	○ 다른 환자의 예를 들어가며 설명을 상세히 해줌
○○과	○ 아이가 놀라지 않게 인사하고 칭찬해주며 울 틈도 주지 않고 주사를 놓는 전문가적인 모습을 보임, 접수 후 콜받고 진료실로 들어오는 의사의 모습을 보게됨, 머리를 하나로 묶고 있었으나 잔머리가 많이 빠져나와 있고 머리가 밑으로 쳐져 있어 쉬고 있다가 나온 듯한 느낌이 듬.
피부과	○ 외래진료실 들어갈 때 담당간호사 선생님은 여전히 친절. 의사선생님은 질문에 진지하게 응대해줌. 설명도 자세히 해줌. 처음에 보려했던 이비인후과는 의사가 없어 휴진(빨리 의사 채용되었으면 함)
산부인과	○ 오랜 기록물 찾아주는 배려
내과	○ 환자 질문에 성의있는 답변해 줌. 환자가 말하지 않으면 환자 다른 불편한 곳 묻지않음, 다소 권위적. ○ 홍성의료원에 매월 방문 진료보는 지인을 통해 물어본 결과 의사들 친절하다고 함(조○○ 의사) 불만은 없다는 대답 ○ 의사선생님은 친절하시나 환자가 너무 많고 많은 환자를 보시다보니 설명하시는부분이 짧고 간결하게 설명하고 답변하심, 복통이 있다고 말씀드렸는데도 복통이 일어난 부위를 확인도 해보시지 않고(배를 눌러 본다든가 청진기 이용하여 확인하지 않음) 환자가 말하는 증상만 듣고 처방전을 해주시는데 성의가 없어보임(접수 때 해준 선생님이 검사하는 환자가 너무 많아서 대기시간이 길었는데 이럴 경우 다른 선생님한테라도 진료를 보게끔 해주면 좋을 것 같다는 생각이 듬) ○ 무표정한 상태로 응대함 ○ 미소로 환자 응대 및 궁금한 점 친절하게 설명 해줌 ○ 담당의사 빠르고 신속하게 알아듣기 쉽게 큰소리로 응대하심. 표정까지 밝고 목소리도 기분좋은 톤이었음. 인상이 좋으심

□ 모니터링 주요의견【진료접점부서】

❍ 천안의료원

원무과	○ 원무과 접수응대시 불친절은 없었지만, 너무 평이한 사무적인 태도였으며, 고객맞이 인사나 배웅인사는 전혀 없었음, 좀 더 적극적인 응대태도가 필요함 ○ 전체적으로 맞이인사, 끝인사 잘해줌. 좀더 부드러운 표정이었으면 함. 진료과의 위치안내가 지난번보다 자세히 알려줌. 찾아가기 쉬웠음. 치과에서 기다리며 옆에 붙어있는 검진센터 안내데스크 선생님들을 바라보니 벽쪽 끝에 직원응대가 자세하고 친절함이 느껴지나 다른 쪽 선생님은 설명이 약간 미흡해 고객이 잠깐 잠깐씩 망설이며 가는 모습이 보임 ○ 안내원 친절, 원무과 직원 표정 밝음 ○ 사무적, 밝고 친절한 느낌 없음 ○ 안내데스크 직원분 매우 친절 ○ 원무가 직원들 표정이 바뀌지 않고 바쁜 상황에선 볼멘음성까지. 순번이 자동음성안내되어 어른들이 잘 알아 들을 수 있어 다행
산부인과 외래 안내직원	○ 산부인과 외래간호직원과 안내직원은 밝은 표정으로 안내하고 친절함 ○ 외래안내직원이매우친절하고업무처리를잘함.
가정의학과외래원무과	○ 대부분의 직원이 미소띤 표정으로 친절하게 응대, 길을 몰라 헤매는 모습을 보고 지나가던 직원(내시경실 간호사)이 먼저 물어보고 도움을 줌. 전체적으로 직원의 태도가적극적이고 자주적인 느낌이 듬. 진료 후 기분이 좋음
물리치료과	○ 수납, 접수시 많이 기다렸음.
채혈실	○ 이○○ 직원 환자 배려하고 의료원 정보를 정확하게 전달, 다른 진료 안내
영상의학과	○ 친절하고 편안하게 대해줌. (건의) 24시 편의점이 없어 불편, 화장실 청결도 향상, 손세정제 비치 요망
건강검진센터	○ 고객이 접수를 해도 남자직원들이 무표정한 태도로 대함, Eye-Contact도 잘되지 않고 너무 사무적이며 질문해도 단답형으로 대답함, 어르신들이 여러 번 질문하게 만듬, 전반적으로 개선이 많이 필요함

❍ 공주의료원

원무과	○ 접수시 눈맞춤하여 미소로 응대하였고, 상체를 세우고 방향 가르쳐주며 진료부서를 안내해줌, 수납시에도 친절은 하였으나 미소로 응대하는 자세는 부족하였음, 외래간호사는 친절히 대하고 검사시에도 손을 잡아주며 안정을 주었고 초음파 검사비용도 요구하지 않음에도 설명해 주었으나 환자의 입장에서 잘못 이해하여 다시 물어보자 친절히 설명해 줌, 의사전달의 정확성이 요구되었음 ○ 예의 바르지만 사무적인 표정으로 딱딱하게 응대하는 일부직원(원무팀)이 있어 아쉬움. 전반적으로는 대기시간도 길지 않고 친절하고 만족스러움 ○ 전체적으로 인사나 표정등이 지난번보다 많이 밝아지고 친절함. 어르신의 반복적인 질문에도 웃으며 답해주는 창구직원의 모습이 좋았음. 안내에 계신 분도 두루두루 지나가는 고객들을 바라보다 어디 찾느냐하고 적극적인 응대를 해 주시는모습이좋았음 ○ 부르지않은 고객까지 데스크에 붙어 있어 혼잡. 수납3번 창구직원 고객에게 “안녕히 가세요”라고 하지 않고 “가세요”라고 함 ○ 규모에 비해 고객이 적어서인지 친절하고 편하게 해줌 ○ 전체적으로 친절한 느낌 ○ 전반적으로 미소없음, 유니폼 없었으나 환자를 대할때 만큼은 눈을 떼지 않고, 애써 미소를 지으며 친절하게 하는 남직원이 아름다울 정도. ○ 원무과 직원들 사무적인 응대 ○ 안내하시는 분이 퇴원하는 어르신보고 뛰어가 짐을 들어드리고 택시 태워드림
내과	○ 대부분의 직원이 미소띤 표정으로 친절하게 응대함,
검진센터	○ 전체적으로 담당 간호사님들은 본인 업무를 충실하게 이행하고 있으나 친절한 미소는 전혀 없었음(얼굴에 미소가 있었으면 좋겠다는 생각이 듬)

❍ 서산의료원

원무과 진료접수	○ 원무과 접수시 직원도 친절하였지만 이비인후과에 담당 간호사가 부재중이었는데 맞은편 따로 분리되어있는 원무과 수납직원이 먼저 말을 건네주며 안내도 하여주고 진료접수까지도 확인하고 안내해줌 ○ 전반적으로 직원들이 인사성이 매우 좋고(복도에서 목례, 눈인사 등) 표정이 밝음, 분주함이 없어서인지 직원들이 여유로왔음 ○ 가운데 있는 농협직원으로 보이는 분은 무표정하고 고객에게도 웃음짓는 표정을 짓지않음. 다른 원무팀 직원들도 상반기에 비해 미소가 부족한 것으로 보임. 말투가예의 바르기는 하나 다나까투로 사용하는 것이 좀더 세련될 것 같음. 번호표 뽑아주시는 선생님이 번호가 지난 것을 모르는 어르신들에게 일일이 알려주면서 데스크로 안내 해 주시는 배려가 인상적이었음 ○ 천사데이 행사 보기 좋았음 ○ 고객과 상담시 직원이 오자 직원과 면담함(고객불쾌), 바쁜 시간에는 친절하지 않은 것 같고 고객이 줄자 좀 친절해짐(한결같은 친절함 아쉬움) ○ 병원 안에 부서들을 찾아가기 쉽게 바닥에 색 테이프로 표시해주어서 안내하는 사람도, 안내받는 사람도 편한 것 같고 사람이 많지 않아서 고객 한명 한명 친절히 응대를 잘해줌 ○ 밝은 미소로 고객 맞이해줌

원무팀, 신경외과, 영상의학팀	○ 상반기에 비해 원무팀 앞에 전담안내직원이 배치되어 고객이 불편을 호소하기 전에 먼저 물어보고 해결하려고 노력(밝은 표정과 목소리)하여 불편함 감소 및 만족도 증가, 상반기 대비 직원들 모두 인사 및 밝은 표정응대로 친근하고 따뜻한 느낌을 주어 편안하고 기분좋게 응대함(원무팀, 영상의학팀, 외래, 물리치료실)
내과	○ 2내과 간호사 상냥하고 친절, 미소 좋았음, 명찰 뒤로 달고 있어 아쉬움

❍ 홍성의료원

원무과	○ 원무팀 접수 및 수납직원들의 얼굴이 굳어 있음, 응대시 말끝처리가 제대로 되지 않음 "``가셔서)~~ 그건 아니고, 명찰 패용안한 직원 많았음 ○ 원무접수(오후) 직원들이 많이 지쳐 보이고 목소리도 매우 작고 소극적인 응대를 보임 ○ 수납번호표가 따로 있어 상반기에 비해 헛갈리지 않고 수납할 수 있었음, 무인수납기가 있느나 직원들이 활용도에 대한 설명을 하지 않고 등록번호를 알려주지 않았음, 무인 수납기 주민번호 입력시 다른 사람으로 조회되어 사용안됨, 접수 후 진료과 도착 시 먼저 이름을 부르며 밝게 인사해 주어 내부적으로 소통이 잘 되고적극적으로 반겨주는 느낌. 잘못 작성된 서류에 대해서도 대신 작성해 주는 등 배려해줌. 원무팀 직원의 친절도는 상반기에 비해 많이 향상되었으나(여직원들), 남직원들은 다소 지치고 딱딱한 표정으로 화난 듯이 보이며 진료과 위치에 대한 안내가 없어 묻게 되는 등 시간이 지연됨 ○ 처음에 이비인후과를 보려했는데 진료과 의사 안내게시판엔 선생님이 계신걸로 표시되어 있어 번호표를 기다렸다 접수하려 했는데 의사가 없어 진료가 휴진인 상태라 함(번호표 기계옆에 안내글씨가 있는 것을 보았으나 벽에 붙은 게시판까지 수정되어 있으면 하는 바람. 수납번호표와 접수번호표가 떨어져 있어 한참 두리번 거리면서 헤매었고 어르신들은 좀 더 오래 헤맬 수 도 있을 것 같음, 같은 장소에 두면 좀 더 효율적이지 않을까 함 ○ 명찰없고 규정복장 아니었음. 대기표 번호가 뛰어 넘었음 ○ 고객이 많아서인지 접수직원 상투적인 말과 미소 없음 ○ 사람이 너무 많아서 그런지 고객을 쳐다보지 않고(컴퓨터 화면만 응시) 번호표만 확인한 후 안내접수를 함, 너무 사무적이고 성의없는느낌, 수납의 경우 안내판에 사람이 있는데도 불구하고 부재중이라고 계속 떠있음(안내부족), 수납의 경우도 번호표를 뽑고 기다려야하는 불편함과 현금의 경우 옆으로 가서 내라고 하는데 불편함(현금으로 수납하기 위해서 다시 줄을 서야 함) ○ 화장실이 청결하지 않았음 ○ 안내데스크에 직원이 자리 비움 ○ 원무가 직원 표정보다 간호사 표정이 밝고 목소리도 좋았음. 원무과 직원들 상반기와 달라진 것 없어 아쉬움
검진센터	○ 사무적, 친절한 느낌은 받음

□ 향후 조치계획

❍ 의료원별 개선방안 및 친절평가위원회 운영 결과 회신 : 2017. 11월말까지